O que são Decisões e onde elas são relevantes?Decisões, complexas ou simples, são tomadas milhares de vezes por dia, todos os dias, nas organizações. Muitas destas decisões são humanas, mas um grande numero delas são, ou estão sendo, automatizadas. Decisões são, tipicamente, reconhecidas através de palavras de ação, tais como 'determinar', 'calcular' ou 'estimar'. Por exemplo, em um processo de integração de clientes (onboarding), são coletados detalhes do cliente e são tomadas decisões para: 'determinar diligência prévia', 'determinar produtos adequados' dentro da área de interesse do cliente e determinação dos riscos associados, 'determinar nível de risco para este domínio', 'calcular custo dos produtos', bem como várias decisões através dos processos de 'conheça seu cliente' e prevenção de lavagem de dinheiro. Uma vez integrado, podem haver muitas outras decisões, tais como 'determinar produtos complementares' para criar valor adicional para o engajamento do cliente. Nós usamos o termo lógica de negócio para representar como a conclusão da decisão é determinada a partir de um conjunto de dados de entrada. Tradicionalmente, nunca existiu um mecanismo robusto e rigoroso para extrair a lógica de negócio relacionada com a tomada de decisões de dentro dos domínios dos processos e dos dados, outro que vários documentos não padronizados e planilhas eletrônicas. Disto resulta que a lógica de negócio acaba perdida em um mar de diferentes domínios, documentos e formatos. A mudança e a automatização se torna extremamente cara e de alto risco. O gerenciamento de decisões muda o jogo, através da criação de um domínio de conhecimento específico, separado dos processos e dos dados, onde as decisões são determinadas, definidas, testadas, governadas e analisadas. O advento de um modelo robusto e rigoroso (O Modelo de Decisão) fornece os princípios e modelos de desenho que garantem que as decisões possuem integridade, e são inequívocas, acuradas e consistentes através da organização. A combinação de gráficos intuitivos e tabelas inteligentes orienta o entendimento comum da lógica de negócio das decisões de forma independente dos papéis (analista de negócio, especialista no negócio, gerente de produto, auditor, desenvolvedor, testador, etc.). O resultado é um conjunto de serviços de decisão reusáveis que podem ser consumidos através de múltiplos processos e canais, levando a capacidades multicanal e experiências do cliente melhoradas. O gerenciamento de mudanças se torna enormemente simplificado na medida em que o usuário cria novas versões do modelo de decisão a partir do modelo existente, com a habilidade de comparar, testar e implementar o novo modelo de forma facilitada. A conformidade regulatória também é muito beneficiada através da transparência e do entendimento comum das decisões regulatórias interpretadas e modeladas a partir das políticas e/ou regulações apropriadas. Tomada de decisões automatizada As empresas também estão se virando para a tecnologia do Gerenciamento de Decisões a fim de obter um maior retorno sobre investimentos realizados anteriormente na arquitetura corporativa e porque elas estão sendo confrontadas com:
Os sistemas de negócio de hoje - um fracasso!O processo para a criação da Lógica de Negócio ainda é largamente manual, incompleto e sujeito a opiniões, erros e a inabilidade de encontrar falhas dentro do modelo. Para descrever a lógica, os sistemas de negócio atuais confiam em uma combinação caso-a-caso de comunicação direta com os usuários do negócio, documentos e planilhas preparados por analistas de negócios, e motores de regras de negócio, como aqueles encontrados em Sistemas Gerenciadores de Regras de Negócio (BRMS-Business Rules Management System). Finalmente, o processo de elicitação das decisões é, algumas vezes, governado através de um framework de gerenciamento de requisitos, como detalhado na ontologia do Framework Zachman. Se o processo não estiver perfeitamente claro, completo e preciso, espere por:
Aqui e agoraQuando requisitos, políticas e regras de negócio são formuladas usando um processo e um modelo estruturados, que impõem um método claro para a sua articulação, o resultado é um modelo claro, completo e preciso para a Lógica do Negócio. Este modelo pode ser:
Fique ligado nas nossas postagens e saiba mais sobre como o Gerenciamento e Modelagem de Decisões pode ajudá-lo a efetivamente ganhar o controle da Lógica de Negócio da sua organização, ou entre em contato para solicitar uma avaliação de prontidão e uma demonstração de modelagem de decisão. |
|
|