Decisões, complexas ou simples, são tomadas milhares de vezes por dia, todos os dias, nas organizações. Muitas destas decisões são humanas, mas um grande numero delas são, ou estão sendo, automatizadas.

Decisões são, tipicamente, reconhecidas através de palavras de ação, tais como 'determinar', 'calcular' ou 'estimar'. Por exemplo, em um processo de integração de clientes (onboarding), são coletados detalhes do cliente e são tomadas decisões para: 'determinar diligência prévia', 'determinar produtos adequados' dentro da área de interesse do cliente e determinação dos riscos associados, 'determinar nível de risco para este domínio', 'calcular custo dos produtos', bem como várias decisões através dos processos de 'conheça seu cliente' e prevenção de lavagem de dinheiro. Uma vez integrado, podem haver muitas outras decisões, tais como 'determinar produtos complementares' para criar valor adicional para o engajamento do cliente.

Nós usamos o termo lógica de negócio para representar como a conclusão da decisão é determinada a partir de um conjunto de dados de entrada. Tradicionalmente, nunca existiu um mecanismo robusto e rigoroso para extrair a lógica de negócio relacionada com a tomada de decisões de dentro dos domínios dos processos e dos dados, outro que vários documentos não padronizados e planilhas eletrônicas. Disto resulta que a lógica de negócio acaba perdida em um mar de diferentes domínios, documentos e formatos. A mudança e a automatização se torna extremamente cara e de alto risco.

O gerenciamento de decisões muda o jogo, através da criação de um domínio de conhecimento específico, separado dos processos e dos dados, onde as decisões são determinadas, definidas, testadas, governadas e analisadas. O advento de um modelo robusto e rigoroso (O Modelo de Decisão) fornece os princípios e modelos de desenho que garantem que as decisões possuem integridade, e são inequívocas, acuradas e consistentes através da organização. A combinação de gráficos intuitivos e tabelas inteligentes orienta o entendimento comum da lógica de negócio das decisões de forma independente dos papéis (analista de negócio, especialista no negócio, gerente de produto, auditor, desenvolvedor, testador, etc.).

O Gerenciamento de Decisões abrange todos os aspectos do desenho, construção e gerenciamento da Lógica de Negócio que uma organização embute nos sistemas de negócio que suportam seus processos de negócio. A demanda por uma plataforma de software para o Gerenciamento de Decisões está crescendo, enquanto as empresas lutam com a complexidade e as implicações negativas dos processos manuais existentes envolvidos na captura, articulação, tradução e, então, gerenciamento da Lógica do Negócio deste o pessoal de negócio até os sistemas de TI.

As empresas também estão se virando para a tecnologia do Gerenciamento de Decisões a fim de obter um maior retorno sobre investimentos realizados anteriormente na arquitetura corporativa e porque elas estão sendo confrontadas com:

• Complexidade crescente da lógica de negócio e das regras de negócio
• Pressão competitiva para tomada de decisão automatizada mais sofisticada para fornecer engajamento imediato e sempre disponível para os clientes
• Janela cada vez mais estreita de vantagem competitiva - isso é, a velocidade das demandas de negócio está superando a capacidade da TI para reagir em tempo hábil
• Atender os requisitos de gerenciamento de mudanças organizacionais e do gerenciamento de processos de negócio - especialmente sob a crescente pressão da conformidade regulatória.

O Gerenciamento de Decisões é uma disciplina emergente que, basicamente, descreve o que os sistemas de negócio fazem. Falando em termos tecnológicos, ele está desbravando a evolução a partir das planilhas e documentos eletrônicos da mesma forma como as calculadores substituíram o papel e a caneta.

Os sistemas de negócio de hoje - um fracasso!

O processo para a criação da Lógica de Negócio ainda é largamente manual, incompleto e sujeito a opiniões, erros e a inabilidade de encontrar falhas dentro do modelo. Para descrever a lógica, os sistemas de negócio atuais confiam em uma combinação caso-a-caso de comunicação direta com os usuários do negócio, documentos e planilhas preparados por analistas de negócios, e motores de regras de negócio, como aqueles encontrados em Sistemas Gerenciadores de Regras de Negócio (BRMS-Business Rules Management System). Finalmente, o processo de elicitação das decisões é, algumas vezes, governado através de um framework de gerenciamento de requisitos, como detalhado na ontologia do Framework Zachman.